جمله‌ای که زیاد شنیده می‌شود: «مشتری‌های من از خود شهرند، همه هم مرا می‌شناسند، سایت به چه دردم می‌خورد؟»
این حرف یک فرض درست دارد و یک فرض غلط. درست است که مشتری شما محلی است. غلط است که فکر کنید همه شما را می‌شناسند — کسی که تازه به شهر آمده، کسی که تا امروز این خدمت را لازم نداشته، و کسی که دارد بین شما و رقیبتان مقایسه می‌کند، هیچ‌کدام شما را نمی‌شناسند. و همه‌شان اول گوشی‌شان را درمی‌آورند.
جست‌وجوی محلی، رفتار روزمره است
«نزدیک‌ترین ...»، «... در مراغه»، «شماره‌ی ...» — این‌ها جست‌وجوهایی هستند که هر روز انجام می‌شوند و پشتشان یک نیت خرید فوری است. کسی که این‌طور جست‌وجو می‌کند، پژوهشگر نیست؛ همین حالا به یک نفر نیاز دارد.
اگر در نتیجه‌ها نباشید، آن مشتری به کسی می‌رسد که هست. نه به این دلیل که او بهتر است، به این دلیل که پیدا شد.
«اینستاگرام دارم» چرا کافی نیست
اینستاگرام برای دیده‌شدن و ساختن ارتباط عالی است و هیچ‌کس نمی‌گوید کنارش بگذارید. ولی سه محدودیت دارد که سایت آن‌ها را ندارد:
- پیدا نمی‌شود. پست اینستاگرام در جست‌وجوی گوگل بالا نمی‌آید. کسی که در گوگل دنبال خدمت شما می‌گردد، صفحه‌ی شما را نمی‌بیند.
- مال شما نیست. صفحه بسته شود یا دسترسی از دست برود، همه‌چیز رفته است. دامنه و سایت دارایی خودتان است.
- ساختار ندارد. اطلاعات مهم — قیمت، ساعت کار، آدرس، شرایط — لای صدها پست گم می‌شود. مشتری باید بگردد، و معمولاً نمی‌گردد.
ترکیب درست این است: اینستاگرام برای جلب توجه، سایت برای تبدیل آن توجه به مشتری.
سایت به‌عنوان مرجع، نه ویترین
مفیدترین سایت برای یک کسب‌وکار محلی، سایتی نیست که قشنگ‌ترین انیمیشن را دارد؛ سایتی است که به سؤال‌های تکراری جواب می‌دهد. همان سؤال‌هایی که روزی ده بار پشت تلفن می‌پرسند:
- دقیقاً چه خدماتی می‌دهید؟
- کجا هستید و ساعت کاری‌تان چیست؟
- حدود قیمت چقدر است؟
- نمونه‌ی کارتان را کجا ببینم؟
- چطور سفارش بدهم؟
سایتی که این پنج جواب را واضح بدهد، هم وقت شما را آزاد می‌کند و هم فقط با کسانی طرفتان می‌کند که تصمیمشان را گرفته‌اند.
اعتبار، چیزی که اندازه‌گیری نمی‌شود ولی اثر دارد
وقتی کسی نام کسب‌وکاری را می‌شنود و جست‌وجو می‌کند، نبود هیچ نتیجه‌ای یک پیام می‌فرستد. برای پروژه‌های بزرگ‌تر و مشتری‌های سازمانی این موضوع جدی‌تر هم می‌شود: طرف مقابل قبل از تماس، شما را جست‌وجو می‌کند.
حداقل چیزی که کار می‌کند
لازم نیست از یک سایت پیچیده شروع کنید. برای بیشتر کسب‌وکارهای محلی، همین‌ها کافی است:
- یک صفحه‌ی روشن با معرفی، خدمات و راه تماس.
- آدرس و نقشه، با اطلاعاتی که دقیقاً با Google Business Profile یکی باشد.
- چند نمونه‌کار یا عکس واقعی از محل کار.
- سرعت مناسب روی موبایل.
- ساختار درست برای اینکه گوگل بفهمد شما چه کسی هستید و کجا کار می‌کنید.
مورد آخر همان بخشی است که معمولاً نادیده گرفته می‌شود و دقیقاً همان بخشی است که تعیین می‌کند در جست‌وجوی محلی دیده می‌شوید یا نه.
چه چیزی سایت را برای کسب‌وکار محلی بی‌فایده می‌کند
خیلی از کسب‌وکارها سایت دارند و باز هم از آن چیزی عایدشان نمی‌شود. معمولاً یکی از این چند دلیل است:
- اطلاعات قدیمی. شماره‌ی عوض‌شده، آدرس قبلی، خدماتی که دیگر ارائه نمی‌دهید. بدتر از نداشتن سایت است، چون مشتری تماس می‌گیرد و به جایی نمی‌رسد.
- نبودن راه تماس فوری. شماره‌ای که روی موبایل با یک لمس تماس نگیرد، عملاً وجود ندارد.
- ناهماهنگی با گوگل. اگر نام، آدرس و تلفن در سایت با Google Business Profile یکی نباشد، گوگل به هیچ‌کدام کامل اعتماد نمی‌کند و رتبه‌ی محلی‌تان پایین می‌آید.
- سایت فقط برای دسکتاپ. اگر روی موبایل باید زوم کنید تا متن را بخوانید، بیشتر بازدیدکننده‌ها همان اول می‌روند.
هیچ‌کدام از این‌ها مشکل پیچیده‌ای نیستند؛ فقط باید یک بار درست انجام شوند و بعد سالی یکی دو بار مرور شوند.
یک نکته درباره‌ی مراغه
در شهرهای کوچک‌تر، رقابت آنلاین کمتر است. یعنی هزینه‌ی دیده‌شدن پایین‌تر است و یک سایت درست خیلی سریع‌تر از شهرهای بزرگ به نتیجه می‌رسد. این پنجره برای همیشه باز نمی‌ماند؛ هر سالی که بگذرد، رقبای بیشتری این کار را کرده‌اند.
اگر می‌خواهید ببینید یک سایت درست برای کسب‌وکار محلی چه شکلی است و چقدر هزینه دارد، صفحه‌ی خدمات طراحی سایت اُکیلا را ببینید.